سياسة الاستبدال والإسترجاع

أولًا: سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه.
2. يشترط لقبول الاستبدال:
   • أن يكون المنتج بحالته الأصلية السليمة.
   • ألا يكون قد استُخدم أو حصل العميل على منفعته.
   • يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.
3. يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حال رغبته بالاستبدال، وفي حال الاستبدال الدولي يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن، أما إذا كان الاستبدال بسبب عيب أو خطأ من المتجر فيتحمّل المتجر تلك التكاليف ويُعوَّض العميل بالكامل.

حالات لا يحق فيها الاستبدال

• الأكواب المطبوع/المنقوش عليها اسم أو أي تخصيص آخر بناءً على طلب العميل، إلا إذا كان بها عيب صناعي أو خالفت المواصفات التي حدّدها العميل (مثال: خطأ إملائي من المتجر في الاسم المطلوب، أو عيب في التصنيع).
• المنتجات التي ظهر فيها عيب بسبب سوء استخدام أو حيازة العميل.
• المنتجات التي تُعد من ضمن الخدمات (كخدمات النقش نفسها إذا تمت مطابقتها لطلب العميل دون خطأ).

ثانيًا: سياسة الاسترجاع (فسخ العقد)

1. يحق للعميل فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، ولا يحق له ذلك بعد انقضاء هذه المدة.
2. يشترط لقبول الاسترجاع:
   • أن يكون المنتج بحالة سليمة.
   • ألا يكون قد استُخدم أو حصل العميل على منفعته.
   • يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاسترجاع.
3. يتحمّل العميل تكاليف عملية الاسترجاع، وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمّل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن، أما في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر فيُعوَّض العميل بالكامل.

حالات لا يحق فيها الاسترجاع

• المنتجات المخصّصة (كالأكواب المنقوش عليها اسم بطلب العميل)، إلا إذا كان بها عيب أو خالفت المواصفات المتفق عليها.
• المنتجات التي ظهر فيها عيب بسبب سوء الحيازة من العميل.
• عقود الخدمات (كخدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام) أو منتجات البرامج التي تُحمَّل عبر الإنترنت — لا تسري على منتجات المتجر لكنها مذكورة تحفظًا نظاميًا.

ثالثًا: سياسة الضمان

1. يقدّم المتجر ضمانًا على المنتجات لمدة 14 يومًا من تاريخ استلام العميل للمنتج، يغطي العيوب الصناعية وعيوب المطابقة (مثل تسريب الكوب، خلل في العزل الحراري، أو عيب في الطباعة/النقش ناتج عن خطأ المتجر).
2. خلال فترة الضمان، يحق للعميل عند اكتشاف عيب مشمول بالضمان أن يطالب — وفق اختياره — بأحد الآتي:
   • استبدال المنتج ببديل سليم مطابق للمواصفات.
   • إصلاح العيب على نفقة المتجر إن أمكن ذلك.
   • استرداد كامل قيمة المنتج، خاصة إذا تعذّر الإصلاح أو الاستبدال أو تكرر العيب.
3. لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء استخدام العميل أو الإهمال أو التعديل غير المصرّح به على المنتج.
4. يتحمّل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بمطالبات الضمان الصحيحة (ذهابًا وإيابًا) داخل المملكة.